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Comment Ann Summers fidélise et développe l’engagement client à travers sa communauté de marque

8.3K
Membres inscrits
+40%
Conversion for community members
6.3K
CGU & Avis crées par la communauté

A propos d’Ann Summers

Ann Summers est une société de vente au détail britannique spécialisée dans la lingerie, les vêtements, jouets et accessoires pour adultes et bien plus encore, avec 90 magasins à l’échelle nationale, une forte présence en ligne, des milliers d’ambassadeurs de vente directe et une entreprise de vente en gros dynamique et en pleine croissance.


Pionnière depuis 1972, aucune autre marque n'a eu autant de conversations avec les femmes à propos du sexe, donnant l’opportunité aux générations de repousser les limites et d'encourager le changement. Ann Summers existe pour émanciper sexuellement chaque femme.

Fann Summers, une approche unique de la fidélisation

  • Maria Hollins, Managing Director at ANN SUMMERSFidéliser ses clients en proposant une expérience interactive unique en ligne en lien avec les valeurs fondamentales de la marque.
  • Maria Hollins, Managing Director at ANN SUMMERSRechercher et soutenir les ambassadeurs de marque afin d’en inspirer de nouveaux.
  • Maria Hollins, Managing Director at ANN SUMMERSGénérer du contenu en continu pour favoriser l’authenticité, le taux de conversion et l’inspiration.
Le client est toujours au cœur de notre marque, et nous sommes ravis d'avoir un espace sain pour que les membres puissent se connecter avec d'autres personnes, chercher et partager des conseils sur divers sujets liés au plaisir sexuel et aux produits Ann Summers. La communauté accueille certains de nos plus fidèles représentants et nous avons déjà constaté d'excellents résultats en matière de comportements d'achat, de rétention et d'engagement client

Maria Hollins, Directrice Générale chez ANN SUMMERS
Maria Hollins, Managing Director at ANN SUMMERS

Les secrets d’une plateforme classée meilleure de sa catégorie

Ann Summers Community, a new vision of loyalty
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Fann Summers développe sa communauté en :

- Assurant une forte présence dans les emails CRM et sur les réseaux sociaux.
- Utilisant le trafic de son site de e-commerce par le biais d'onglets, de pods et de sections dédiées « La communauté aime »
- Intégrant des QR codes sur les écrans de caisses en magasin

TokyWoky AnnSummers brand community
TokyWoky AnnSummers brand community
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Fann Summers offre une large sélection d’activités pour favoriser la rétention et l’engagement

- Tests et des avis produits
- Sondages co-creation pour améliorer les gammes de produits avec les retours et commentaires de la communauté
- Récompenses exclusives à la communauté
- Evénements virtuels conduits par des experts sur une série de sujets tels que le bien-être, la santé sexuelle et la confiance en soi.
- Groupes de discussion thématiques permettant aux utilisateurs d’acquérir et de partager des connaissances dans un espace sain et bienveillant
- Missions, défis et des jeux concours engageants renouvelé tous les mois

TokyWoky AnnSummer brand community
TokyWoky AnnSummers brand community
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Les membres de la communauté Fann Summers peuvent créer leurs propres associations de produits pour inspirer les autres utilisateurs sur les combinaisons de produits possibles.

Les testeurs produits ont également leur propre section dédiée dans la communauté pour partager et éduquer les autres au travers d’un blog axé sur le partage d’expérience produits.

Les produits utilisés dans ces deux activités sont taggués dans la communauté, permettant à tout membre de les consulter et les acheter facilement.

Ann Summers Community, a new vision of loyalty

L’impact de la communauté Fann Summers

  • +40% de revenus supplémentaires pour les membres de la communauté
  • +140 000 interactions au cours des 12 premiers mois
  • +3 000 photos d’utilisateurs et d’UGC visuels
  • +2 000 routines produits et avis créés par les membres
  • 43% des pages produits enrichies avec du contenu communautaire
  • Des profils de consommateurs enrichis & CRM
  • Identification des influenceurs organiques et leaders d’opinion

Ce que ANN SUMMERS aime à propos de sa communauté TokyWoky

Nous avons lancé Fann Summers parce que nous voulions un programme de fidélité pour nos clients qui soit plus qu'un programme standard. La plateforme encourage l'interaction entre pairs, génère du contenu et est gamifié pour offrir des récompenses aux clients en fonction de leur engagement. Ces récompenses vont des cadeaux VIP aux produits exclusifs à tester, en passant par l'accès aux coulisses des séances de photos. La communauté est la nouvelle loyauté et TokyWoky a joué un rôle déterminant dans la concrétisation de notre vision.

Himare Alawiye, Community Manager chez ANN SUMMERS
Himare Alawiye, Community Manager at ANN SUMMERS

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