ICI Paris XL crée sa communauté client pour mieux engager ses clients

Temps passé sur le site

19%

Engagement (vs. 2,2% sur Instagram)

+50%

Valeur vie client

6000+

Clients aidés par la communauté

A propos de ICI Paris XL

ICI Paris XL est le premier retailer beauté et cosmétiques du Benelux, avec un focus historique sur la parfumerie . La chaîne fait partie du groupe A.S. Watson et compte plus de 230 magasins, et près de 2 millions de visiteurs en ligne sur leurs sites ecommerce.

Les objectifs de la communauté ICI Paris XL

Garantir l’accès à leurs meilleurs clients dans un espace contrôlé par la marque
Transformer leurs clients les plus fidèles en ambassadeurs de marque
Générer de nouveaux revenus auprès de leurs marques partenaires en échange d’accès à la communauté

Je suis très heureuse de ce que nous avons réalisé avec la communauté ICI Paris XL. Notre objectif est de créer un réseau de passionnés de la beauté qui se sentent connectés les uns aux autres et à ICI Paris XL en tant que marque : un lieu indépendant pour les amoureux de la beauté qui partagent leur passion pour la beauté, des conseils et des contenus pertinents.

En très peu de temps, nous avons réussi à identifier un groupe de membres très dévoués qui s'engagent sur la plateforme au quotidien et qui nous aident à améliorer non seulement la plateforme mais aussi notre site ecommerce.

Lonneke Van Bakel, Responsable communauté ICI Paris XL

Lonneke Van Bakel, community lead at IPXL

La communauté ICI Paris XL en 3 étapes

Des 1,000s de clients ICI Paris XL ont rejoint la communauté

La communauté est située sur le site ecommerce d’IPXL et gérée sur une plateforme communautaire TokyWoky.

Les outils de gamification et les campagnes d’animation de la plateforme activent leurs clients les plus passionnés.

Les membres de la communauté sont ensuite actives et récompensés

Weekly community events held for IPXL customers

Réponses à des questions

6 000 clients aidés

Test produits

200 produits testés

Events exclusifs

750 inscrits

Overview of the events organized for the community

ICI Paris XL organise des événements avec Clinique, La Mer, Estée Lauder…

Les membres peuvent y tester des produits, découvrir des secrets beauté, rencontrer leurs marques préférées...

En plus d’offrir expérience client exclusive, IPXL génère du revenu direct auprès de leurs marques partenaires en échange d’accès à la communauté.

Prochaines étapes avec la communauté

Expansion international

Croissance de la communauté ICI Paris XL en Belgique

Des UGC communautaires sur les ages produits

L’objectif est de booster la découverte produit et la conversion en ligne

Résultats clés

12 000+ membres
6 000+ clients aidés
19% d’engagement (vs 2,2% sur Instagram et 0,8% sur Facebook), x3 le temps passé sur site
+50% valeur client, + 11% panier moyen pour les membres de la communauté
Lancements au sein du groupe A.S. Watson : Superdrug, ICI Paris XL Belgique

Pourquoi avoir choisi TokyWoky ?

L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons décidé de travailler avec TokyWoky est car ils innovent continuellement en proposant de nouvelles fonctionnalités sources de valeur pour la marque mais aussi pour les membres de la communauté, avec des fonctionnalités amusantes à utiliser.

C'est très agréable de travailler avec l'équipe de TokyWoky. Ils sont ambitieux et flexibles, ils savent où ils veulent aller avec la plateforme communautaire et nous aident également à définir la stratégie même s'ils proposent une plateforme générique, ils font tout leur possible pour répondre aux besoins de leurs clients et rendre chaque plateforme unique.

Lonneke Van Bakel, Responsable communauté ICI Paris XL