La Communauté Superdrug aide les visiteurs en ligne, génère des contenus et insights clients

Des milliers

de questions clients répondues chaque mois

6000+

Clients Engagés en 6 mois

+60%

Augmentation de la conversion des membres de la communauté

À propos de Superdrug

Superdrug est l’une des plus grandes chaines beauté au Royaume-Uni avec plus de 800 magasins et 10 millions de visiteurs mensuels sur leur site ecommerce.

Avec l’objectif de devenir la destination beauté #1 en ligne, Superdrug s’associe avec TokyWoky depuis 2019 pour le lancement de sa communauté en ligne.

Quelques mois seulement après le lancement, la communauté compte déjà plus de 6000 members actifs et remporte le prix du Meilleur Hub Communautaire aux Glossy Awards 2020 Meilleur Hub Communautaire aux Glossy Awards 2020.

Objectifs de la communauté client

Transformer Superdrug.com en la 1ère destination beauté au UK
Générer des avis et des contenus clients authentiques sur les produits de la marque
Générer des insights communautaires en continu

La communauté Superdrug en 3 étapes

Un hub gamifié est dédié à la communauté beauté Superdrug, brandé et pleinement intégré au site de la marque.

La plateforme a été conçue et lancée en 2 mois.

Les membres de la communauté parlent beauté et cosmétiques sur les groupes de discussion.

Ils postent aussi leurs looks beauté, testent des produits et participant à des concours.

Un chef de projet passe 4 à 6h par semaine sur l’animation de la communauté.

La communauté Superdrug répond à des milliers de questions visiteurs par mois.

Pour les visiteurs, c’est des conseils et de l’inspiration pendant leurs achats. Pour Superdrug, c’est des insights clients en continu : questions les plus posées, top produits, tendances…

Ce que Superdrug pense de leur communauté

Les résultats de la communauté

6000+ members actifs sur la communauté Superdrug
Des milliers de questions clients répondus chaque mois par la communauté
+60% de taux de conversion après une interaction avec la communauté
+5.6% du panier moyen pour les visiteurs qui interagissent avec la communauté
+31% de temps passé sur Superdrug pour les visiteurs qui interagissent avec la communauté
Élu Meilleur Hub Communautaire et Meilleure Stratégie Insights Clients en 2020 et 2021