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La data au service de la Communauté
Les communautés génèrent un contenu unique à partir duquel nous exploitons différents types de données. TokyWoky a développé ses propres outils d’analyse pour tirer profit de cette valeur.
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Quelles données analyse-t-on ?
L’engagement
L’état de santé d’une communauté est mesuré à travers une série de données spécifiques d’engagement.
Les gens
Pour développer une communauté avec succès, il est important de pouvoir connaitre chaque membre qui la constitue.
Le contenu
Les communautés interagissent en continu. Il faut pouvoir analyser ce qui se dit et en extraire l’essentiel, les infos clés.
Comment ça marche ?
1
Suivre l’engagement
Toute la data générée par TokyWoky est affichée dans le dashboard client. L’objectif de ce tableau de bord est de suivre l’état de la communauté à travers des chiffres d’engagement précis: taux de réponse, volume de contenu généré, nombre de points d’expérience distribués, taux de satisfaction, revenu généré...
2
Connaître ses membres
Plus vous connaissez les membres de votre communauté plus il est facile de leur offrir la meilleure expérience possible. La plateforme communautaire suit les actions des utilisateurs mais leur permet également de partager des informations variées les concernant: leurs produits préférés, leurs passions, leurs mini-biographies, etc...
3
Accéder à l’essentiel
Quand vos clients discutent entre eux, ils expriment leur ressenti sur votre marque, vos produits, votre site... L'outil d’analyse sémantique que nous avons développé repère les sujets et problèmes récurrents pour accéder facilement aux informations clés de votre activité. Nous permettons ainsi un accès en continu aux feedbacks transparents de vos clients sur l’ensemble de votre offre.
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