Stimuler la fidélisation et la recommandation client grâce à une communauté de marque

Une communauté de marque en ligne est un espace permettant à vos clients de se rassembler et d’interagir, alimentée par une large gamme d’activités engageantes proposées par la marque, au-delà du simple parcours d’achat des stratégies classiques de marketing client.

Les trois facteurs pour construire une communauté solide :
• Un potentiel communautaire avec des produits inspirant la passion
• Un plan de recrutement et d’animation des membres
• Une stratégie de génération de valeur par la communauté

La véritable fidélité ne peut pas se contenter d’être purement transactionnelle. La fidélité est une émotion, basée sur l’attachement à une marque que l’on aime, en qui l’on a confiance et qui partage nos valeurs.

Les limites des programmes de fidélité classiques :
• Manque d’interactions clients et communication limitée entre la marque et le client
• Les promotions diluent la valeur de la marque à terme car les clients préfèrent attendre la prochaine offre pour acheter
• Les réductions et les récompenses n’encouragent pas la recommandation

Cette approche « taille unique » signifie que les clients sont tous valorisés de la même manière, avec peu ou pas de personnalisation, particulièrement pour les clients à haute valeur. Le client moderne veut plus que cela : il veut appartenir à quelque chose.

Une communauté de marque permet aux marques et revendeurs de proposer les expériences différenciantes et personnalisées dont les clients rêvent et qui leur confère plus d’opportunités de partager leur sentiment et recommander leur marque préférée.

En encourageant les interactions entre les clients tout au long de leur parcours, les communautés favorisent une expérience sociale innovante, qui fait des activités un avantage concurrentiel et crée un lien plus fort avec les consommateurs.

Les clients de TokyWoky observent généralement un impact important sur leur performance e-commerce grâce à la communauté :

• X4 sur le taux de conversion
• X2 sur le panier moyen
• X3 sur la valeur vite client

En outre, l’UGC créé par la communauté, et visible par 100% des visiteurs sur les pages produits, a démontré une augmentation du chiffre d’affaires en ligne jusqu’à 5%.

L’impact de la communauté peut devenir exponentiel dès lors qu’une marque reconnaît l’expertise de ses membres et en fait un atout exclusif.

Faire découvrir des prototypes de nouveaux produits et demander leur avis aux membres de la communauté leur donne une opportunité de faire partie de la croissance de leur marque préférée.

Les sondages et sessions en live pour obtenir des retours immédiats sont également très engageants et apportent une connaissance inégalée concernant les préférences et les attentes des clients les plus fidèles.