Feelunique, outil de fidélisation et UGC : 13 000 contenus clients en 6 mois
A propos de Feelunique
Feelunique est un retailer beauté en ligne en très forte croissance et un acteur majeur du e-commerce au Royaume Uni. Le site compte 4 millions de visiteurs mensuels, 1,3 millions de clients actifs, expédie ses produits dans plus de 120 pays et a récemment été racheté par Sephora.
Pourquoi Feelunique investit dans la communauté ?
- Accroître la fidélisation et l’engagement client
- Booster la conversion via de contenus et insights clients en continu
- Générer du revenu auprès des marques partenaires de Feelunique en échange d’accès à la communauté
Je suis très heureuse de ce que nous avons réalisé avec la communauté Feelunique. L’objectif est de créer une communauté d’ambassadeurs qui vont générer et partager du contenu authentique.
En 9 mois seulement, nous avons rassemblé plus de contenus UGC inspirants que nous ne pouvions l’imaginer et il est maintenant temps d’amplifier ce contenu pour stimuler la conversion.
Notre communauté est un outil de fidélisation en soi : au-delà du shopping, les clients reviennent désormais sur le site Feelunique pour s’y inspirer. Nous créons une experience unique et ludique qui renforce la fidélisation client.
Carla Martini, Head of online experience chez Feelunique
La Communauté Feelunique en 5 étapes
La communauté Feelunique est un espace communautaire dédié sur le site e-commerce du retailer, géré sur la plateforme TokyWoky.
La conception et le lancement de la communauté ont pris environ 2 mois.
Les clients partagent leurs looks beauté et autres UGC.
En 6 mois, la communauté a généré plus de 13 000 photos vs. 300/an pour Feelunique avec d’autres outils UGC.
Ils peuvent facilement partager leurs routines beauté et produits préférés.
Les meilleures routines seront partagées sur le pages produits afin
d’augmenter la découverte produit et la conversion.
Les membres de la communauté font des tests produit et rédigent des avis.
En 6 mois, plus de 2000 produits ont été évalués par la communauté.
Feelunique organize des masterclasses
avec Huda Beauty, Nars, KVD...
Une experience exclusive pour les clients
et
une nouvelle source de revenus
pour Feelunique en donnant aux marques un accès à la communauté.
Via des événements, générer du revenu auprès des marques partenaires
'' Nos marques partenaires sont ravies de la quantité de contenus générés par les concours et événements avec la communauté.
Ces événements et ces masterclass sont également un moyen pour nos partenaires de recréer l’experience en magasin. Nos participants sont très engagés, avec un excellent taux d’engagement. La prochaine étape est maintenant de scaler notre programme d’événements communautaires. ''
Carla Martini, Head of online experience chez Feelunique
Résultats de la communauté en 1 an
MEMBRES
16 000+ membres avec un reach total de 3 millions de followers
UGC
13 000+ UGC créés en 6 mois, comparé à 300/an avec d’autres outils UGC
TESTS & AVIS PRODUIT
2 000+ avis générés par de la gamification et des tests produit
EVENEMENTS
3 000+ participants à 27 événements
Pourquoi Feelunique a lancé sa communauté avec TokyWoky
La multitude d’outils et de mécanismes d’activation différents proposés par la plateforme communautaire TokyWoky pour encourager nos clients à créer du contenu a été décisif dans notre choix.
TokyWoky nous a accompagné sur le lancement de notre communauté et guidé sur la meilleure façon de construire et engager nos clients. Nous avons pu créer des fonctionnalités sur site qui nous auraient pris des années à réaliser.
Nous réalisons enfin notre objectif d’intégrer un contenu inspirant sur notre plateforme ecommerce.
Carla Martini, Head of online experience chez Feelunique
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